独立非営利法人 «貿易経済交流発展のための日本センター»

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place ウラジオストク日本センター #506-507, Okeansky st., Vladivostok, 690109, Russia

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「顧客満足」

「顧客満足」2月18日(日)受講生との自己紹介:意見交換、なぜ顧客満足が必要か;「顧客満足がなぜ不可欠であるか」についての討論;顧客の希望を汲み取る;自分の顧客の見極め、顧客の価値を理解、市場でのその他の案と首尾よく競争できるサービスを探すには、グループ学習(課題「誰が我々の顧客か」)
顧客満足戦略を決める際の、企業におけるリーダーの役割:チーム内部の雰囲気の創造、予想とアイデア、顧客の希望からどう自社の発展戦略を作り出すか
2月19日(月)三位一体経営【(1)サービスの創設(2)サービス提供(3)ビジネスプロセス】:サービス品質とは、顧客満足の程度をどう図るか、ビジネスプラン
顧客満足に関するあなたの戦略を従業員がどのように現実にするかの教育:サービスの独自性と独創性をどう出すか、インターナル・マーケティング、エンパワーメント(現場に権限と責任を与え、従業員の自主的な力を引き出す)、効率とバランスの取れたシステム
講師:高橋広人、ビジネスコンサルタント、1998年より日本生産性本部認定コンサルタント、1999年より日本品質経営協会の専門家で、長年にわたり日本外務省の行うセミナーや研修の講師である。コンサルティング分野は、顧客満足マネージメント、品質管理、具体的戦略、マーケティングや他の研究に基づいた発展戦略の調整、組織のカイゼン

講師インタビュー:http://www.jp-club.ru/g-n-xiroto-takaxasi-strategiya-uspeshnogo-biznesa-eto-umenie-videt-to-chto-skryto/ 

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